Política de Privacidad
Última actualización: January 15, 2026. Esta página explica de forma clara y específica cómo ClaraRuta Ltda. recopila, usa, comparte y protege los datos personales de quienes interactúan con nuestros servicios en Chile y, cuando sea aplicable, ciudadanos de la Unión Europea.
Dirección registrada: Avenida Providencia 2270, Providencia, Santiago, 7500000, Chile
Correo de privacidad: [email protected]
1. Identidad del responsable y alcance
El responsable del tratamiento de los datos personales es ClaraRuta Ltda., una entidad constituida en Chile que presta servicios de orientación y guía educativa orientada a organización personal. La información contenida en esta política se aplica a todas las personas que usan nuestros sitios web, solicitan información, participan en programas o se comunican con nosotros por canales oficiales. Cuando actuamos en nombre de un tercero, por ejemplo al gestionar una inscripción en un taller para una organización, detallaremos la relación contractual y las responsabilidades específicas.
Para cualquier consulta sobre el tratamiento de datos puede escribir a [email protected] o enviar correspondencia a Avenida Providencia 2270, Providencia, Santiago, 7500000. La versión vigente de esta política está accesible en /privacy/ y se actualiza cuando hay cambios relevantes en prácticas o en la normativa aplicable.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos datos mínimos necesarios para prestar servicios informativos y de guía. Las categorías principales incluyen: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de contacto profesional cuando son relevantes, dirección postal en ocasiones puntuales, dirección IP, datos técnicos del navegador y dispositivo, datos de uso y comportamiento en el sitio, y cookies. Podemos recopilar información adicional que el usuario proporcione de forma voluntaria en formularios o al interactuar con nuestros materiales educativos.
No solicitamos ni procesamos datos sensibles (salud, orientación religiosa, origen racial o datos financieros sensibles) salvo que exista un consentimiento explícito y una razón legítima para su tratamiento, debidamente documentada y limitada en alcance y duración.
3. Cómo recopilamos datos
Los datos se obtienen directamente del interesado y por medios técnicos. Fuentes habituales son: formularios de contacto y suscripción en el sitio web, correos electrónicos enviados a nuestras direcciones oficiales, registros de llamadas concertadas, y comunicaciones por mensajería cuando el usuario las autoriza. Técnicamente también recogemos información mediante cookies y registros de servidor (server logs) que registran la interacción con la página, como páginas visitadas y duración de la sesión.
Utilizamos herramientas de analítica como Google Analytics 4 para obtener datos agregados que nos permiten mejorar el contenido y la experiencia. Cuando se emplean herramientas de publicidad como Meta Pixel, se informa de su uso y se solicita el consentimiento cuando corresponde. En todos los casos los proveedores externos actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.
4. Bases legales para el tratamiento
Aplicamos principios de protección de datos y, cuando procede, las bases legales del Reglamento General de Protección de Datos (Art. 6). Según el tipo de dato y la finalidad, usamos las siguientes bases:
- Consentimiento (Art. 6.1.a) para el envío de comunicaciones comerciales o el uso de cookies de marketing y análisis, cuando la ley lo exige.
- Ejecución de contrato (Art. 6.1.b) para prestar servicios contratados, gestionar inscripciones y entregar materiales educativos.
- Interés legítimo (Art. 6.1.f) para operaciones internas de seguridad, prevención de fraudes, y mejora del sitio, siempre equilibrando derechos y libertades de las personas.
Cuando la base legal es el consentimiento, el interesado puede revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte el tratamiento previo realizado con su consentimiento.
5. Finalidades del tratamiento
Las finalidades para las que tratamos datos personales son explícitas y limitadas: prestación del servicio de orientación y guía educativa, gestión de consultas y solicitudes, envío de materiales y recursos, gestión administrativa deInscripciones, atención al cliente y soporte, y mejora del servicio mediante análisis estadístico. Solo empleamos datos para marketing directo con el consentimiento del usuario.
Además procesamos datos para cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos legítimos de autoridades competentes, así como para prevenir y detectar fraudes o usos indebidos de nuestros sistemas.
6. Periodos de conservación
Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas y con las obligaciones legales aplicables. Los plazos de retención principales son:
- Formularios de contacto y solicitudes: 2 años desde la última interacción o hasta que el interesado solicite supresión.
- Datos de analítica: 14 meses para datos agregados y registros técnicos de sesión.
- Listas de correo y boletines: hasta que el usuario se dé de baja más 30 días para procesar la baja.
- Registros administrativos relacionados con contratos o facturación: conservación conforme a la normativa tributaria y contable aplicable.
Al expirar el plazo aplicable, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura. Si un usuario solicita la eliminación anticipada, revisaremos la solicitud y procederemos conforme a la normativa vigente y a las excepciones legales.
7. Cesión y categorías de destinatarios
No vendemos datos personales a terceros. Podemos compartir información con encargados del tratamiento contratados para prestar servicios técnicos y operativos. Las categorías de encargados incluyen:
- Proveedor de hosting y servidores para almacenamiento y entrega del sitio.
- Servicios de correo electrónico y gestión de boletines para envíos autorizados.
- Plataformas de analítica y medición, como Google Analytics 4, con configuración de minimización de datos cuando sea posible.
- Proveedores de pago o facturación si la operación lo requiere.
Todos los encargados están sujetos a contratos que obligan a garantizar medidas de seguridad, confidencialidad y limitación del uso conforme a esta política. No se comparte información con fines comerciales a terceros no contratados para el servicio.
8. Transferencias internacionales
Algunos encargados y proveedores operan en países fuera de Chile y del Espacio Económico Europeo. Cuando se realicen transferencias internacionales, adoptamos garantías adecuadas como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea o medidas equivalentes, a fin de proteger los derechos de las personas. Si una transferencia se basa en una decisión de adecuación, lo indicaremos expresamente.
Si desea información sobre las medidas concretas aplicadas en una transferencia específica, puede solicitarla al correo [email protected] y le proveeremos la documentación disponible en la medida permitida por contrato y la normativa vigente.
9. Derechos de las personas
Usted tiene derechos sobre sus datos personales. Entre ellos se encuentran el acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición al tratamiento y retirada del consentimiento. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] indicando el derecho que desea ejercer y aportando la información necesaria para verificar su identidad.
En caso de discrepancias o si considera que no hemos atendido su solicitud adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad competente en su país. Para residentes en Chile, la autoridad de referencia es el Consejo para la Transparencia. Si reside en la Unión Europea, puede dirigirse a la autoridad de control local o a la European Data Protection Board según corresponda.
10. Política de cookies
Utilizamos cookies para distintas finalidades. Las categorías principales son:
- Cookies estrictamente necesarias: permiten la navegación y funcionalidades básicas. Son persistentes durante la sesión o poco tiempo y no requieren consentimiento.
- Cookies de análisis: recogen datos agregados de uso para mejorar el sitio. Duración típica 14 meses. Estas se activan con consentimiento y pueden desactivarse en la configuración.
- Cookies de marketing: se usan para publicidad dirigida y medición de campañas. Se activan sólo con consentimiento y su duración depende del proveedor, habitualmente hasta 180 días o más según la función.
Puede gestionar sus preferencias mediante el banner de cookies disponible en el sitio o mediante las opciones del navegador para bloquear o eliminar cookies. Deshabilitar cookies de análisis puede afectar la calidad de los informes de uso y la personalización de contenidos.
Más información detallada sobre cookies y proveedores figura en la sección de Política de Cookies accesible en /cookie-policy/.
11. Privacidad de menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recogemos conscientemente datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si detectamos que hemos recopilado información de un menor sin el debido consentimiento, procederemos a eliminarla en el menor plazo posible tras la verificación de la solicitud del representante legal.
Si usted es padre, madre o tutor y sospecha que se ha compartido información de un menor sin su permiso, por favor contacte con [email protected] indicando los detalles para iniciar el proceso de verificación y eliminación.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política por razones operativas, legales o regulatorias. Cuando se produzcan cambios relevantes informaremos por correo a las personas con cuentas registradas o mediante un aviso destacado en el sitio web. La versión vigente y la fecha de la última actualización se muestran al inicio de este documento. La fecha de la última actualización está fijada en January 15, 2026.
Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de las prácticas vigentes. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de cambios implica aceptación de las nuevas condiciones, salvo cuando la ley exija un consentimiento adicional.
13. Contacto y delegado de privacidad
Para ejercer derechos, solicitar información adicional, formular quejas o solicitar la eliminación de datos, puede contactarnos en:
ClaraRuta Ltda.Avenida Providencia 2270, Providencia, Santiago, 7500000, Chile
Correo de privacidad: [email protected]
Teléfono de oficina: +56 2 2610 1234
Si prefiere enviar una notificación por correo postal, incluya sus datos de contacto y una copia de su documento identificatorio para verificar su solicitud. Respondemos a las solicitudes en plazos razonables y conforme a la ley aplicable. Para residentes en Chile la autoridad a la que puede acudir es el Consejo para la Transparencia. Para residentes en la Unión Europea, puede presentar una reclamación a la autoridad de control nacional correspondiente.
Última actualización: January 15, 2026